Đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

12/06/2019 10:03:25 AM | 72

Nhằm đem đến cho quý khách hàng những trải nhiệm mua sắm tốt nhất, Việt Quang hỗ trợ việc đổi/ trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng mua sản phẩm theo những nguyên tắc và quy định dưới đây:

HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TRẢ CHI PHÍ

Trường hợp không thể cung cấp hoặc giao hàng cho Khách hàng với bất kỳ lý do nào, Việt Quang có trách nhiệm phải nhanh chóng thông báo việc hủy đơn hàng và lý do cho khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng. Nếu Việt Quang đã nhận tiền của Khách hàng trước đó thì sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để hoàn tiền cho khách hàng ngay khi xác minh xong các thông tin cần thiết.

Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng bằng cách gửi yêu cầu hủy đơn hàng trong trường hợp Việt Quang chưa thực hiện xác nhận và vận chuyển đơn hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG ĐÃ MUA

Quý khách hàng có thể thực hiện đổi - trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Việt Quang (lưu ý một số mẫu đặt riêng hoặc có đặc thù cá nhân Việt Quang sẽ không áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền). Các sản phẩm thực hiện đổi phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Việt Quang.

Việt Quang sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi hàng theo yêu cầu của Quý khách theo quy định.

Một số điều kiện đi kèm sau đây, Quý khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Điều kiện để đổi sản phẩm như sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100% kể từ lúc mua.

Sản phẩm đã mua không quá 03 ngày tính theo hóa đơn mua hàng.

Sản phẩm đổi trực tiếp tại địa chỉ mua hàng 

Sản phẩm đổi sang phải bằng giá hoặc nhỏ hơn giá sản phẩm đã mua trước đó (Chúng tôi không hoàn tiền chênh lệch nếu Quý khách lựa chọn sản phẩm thấp giá hơn).

Xuất trình hóa đơn mua hàng tại Việt Quang.

2. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

- Hàng Lỗi

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Việt Quang qua số Hotline để kiểm tra hàng hóa. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Việt Quang.

- Hàng gửi nhầm, không đúng mục đích

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Việt Quang qua số Hotline để xác nhận. Sau khi có xác nhận, việc đổi trả theo quy định của chúng tôi

- Chi phí vận chuyển và đổi trả: Tùy tình trạng và địa điểm Hàng hóa cần đổi trả, chúng tôi sẽ căn cứ giá vận chuyển của Đơn vị chuyển phát mà áp dụng theo từng trường hợp cụ thể được thỏa thuận với khách hàng. Tuy nhiên:

+ Trường hợp do lỗi bên cung cấp, quý khách điền thanh toán đầu nhận khi chuyển hàng.

+ Trường hợp do bên khách hàng, và yêu cầu từ khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai đầu.

Nếu Quý khách chưa hài lòng hoặc có thắc mắc gì về vấn đề này xin vui lòng liên hệ với hotline.

Xin chân thành cảm ơn!

Bài viết cùng chuyên mục